FAQ

1.ME CRÉER UN SEJOUR, COMMENT ÇA MARCHE ?

 

  • Comment créer mon compte ArtLuxury Experience ?

Créer un compte est très simple et rapide. Il suffit de cliquer sur l’icône « mon compte », vous serez alors invité à entrer une adresse email valide et un mot de passe. Un email de confirmation d’inscription vous sera envoyé. Vous pouvez alors accéder à votre compte personnel via l’icône « mon compte » depuis lequel vous pouvez modifier vos informations telles que votre Nom, Prénom, Adresse de facturation…

 

  • J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien dédié « mot de passe perdu ? ». Un email contenant un lien vous permettant de modifier votre mot de passe vous sera alors envoyé.

 

  • Je veux créer mon séjour, comment faire ?

Il est très facile d’ajouter une prestation a sa sélection, choisissez le nombre de personnes, et une date disponible grâce au Calendrier. Vous avez également la possibilité de choisir d’avoir un chauffeur à disposition pendant la durée de la prestation.

Calendrier

Avant d’ajouter une prestation à votre sélection, vous devez, entre autres, choisir une date avec le calendrier. Vous pouvez naviguer dans ce calendrier avec les flèches situées de chaque côté des dates de la semaine sélectionnée mais vous pouvez également cliquer sur « semaine du … » pour ouvrir une fenêtre qui affichera toutes les dates du mois pour une recherche plus rapide. En cliquant à nouveau sur le mois, « Août 2015 » par exemple, vous accédez alors à tous les mois de l’année 2015. Enfin, en cliquant sur l’année vous arrivez dans la sélection des différentes années à venir si vous souhaitez prévoir votre séjour à l’avance.

Prestation avec Chauffeur

Si vous désirez les services d’un de nos chauffeurs, cochez la case « avec » chauffeur avant d’ajouter la prestation à votre sélection. Une fenêtre vous permettant de choisir vos options apparaît alors. Nous vous invitons à renseigner dans cette fenêtre : le type de véhicule qui vous convient le mieux, en fonction du niveau de confort et du nombre de personnes effectuant le trajet, puis indiquer le lieu de prise en charge.

Attention, au nombre de personnes ! Si vous êtes plus nombreux que la capacité maximale d’une voiture – 4 personnes pour option Business ou Prestige et 7 personnes pour l’option Mini-Van – un nombre adapté de voitures sera affrété et, par conséquent, facturé.

Pour certaines prestations, ArtLuxury Experience a choisi d’inclure automatiquement le service Chauffeur. En effet, soit leur  destination est éloignée du centre de Paris, soit située dans un quartier dans lequel il est préférable de se déplacer en voiture, autant de raisons pour vous conseiller vivement ce service. Cependant, vous pouvez bien évidemment décider de ne pas utiliser notre service de chauffeur en cochant la case « sans » Chauffeur.

Nos Formules

Lorsque vous commandez une de nos formules, vous avez toujours la possibilité de la modifier tant que vous n’avez pas procédé au paiement.  Vous pouvez changer l’ordre dans lequel vous souhaitez faire les visites ou l’horaire d’une dégustation par exemple, mais également rajouter ou supprimer des prestations si vous compter rester plus, ou moins  longtemps à Paris que ne le prévoit notre formule.  Attention, veillez bien à supprimer ladite prestation après avoir ajouté manuellement la version modifiée pour ne pas payer deux fois le même service !

Dès que vous avez ajouté une Expérience à votre sélection, la réservation est prise en compte. Bien évidemment la réservation n’est bien confirmée qu’une fois votre sélection est payée

De plus, tant que vous n’avez pas procédé au paiement, votre sélection est entièrement modifiable via l’icône  « ma sélection »

 

2. COMMENT COMMANDER ET PAYER MON SEJOUR ?

 

  • Comment calculez-vous vos prix et le total d’une commande ?

Le prix de chaque prestation est bien affiché lors de sa consultation.

Cependant, pour certaines activités, il y a des coûts supplémentaires appliqués au prix initial ; ils peuvent être liés à des coûts d’entrées pour des monuments ou musées, des dégustations, déjeuner, etc. Ils seront affichés en tant que « suppléments ou débours » sur la facture, avec le nom de la prestation à la quelle ce montant est lié.

De plus, pour votre propre confort et si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un service de chauffeur pour mieux profiter de votre visite. Selon le nombre de personnes et vos préférences, vous pouvez choisir parmi les prestations : Business, Prestige ou Mini-Van.

 

  • Comment procède t-on au paiement ?

Une fois que vous avez vérifié le résumé final de votre « sélection », vous serez ensuite invité à payer en ligne votre commande via votre carte de crédit après avoir accepté les Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (téléchargeables).

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, American Express, Master Card.

La devise de règlement de votre commande est l’euro, cependant vous pouvez également payer dans votre propre devise, en sélectionnant l’option : en effet, notre Banque accepte la plupart des devises étrangères via son Dynamic Change System.

Après avoir payé, vous recevrez à l’adresse renseignée lors de votre inscription, un e-mail de confirmation de commande avec tous les détails de votre commande, ainsi qu’en pièce jointe votre facture acquittée.

 

  • Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, absolument, notre banque la Société Générale, avec son partenaire ATOS, a mis en place un système de paiement en ligne totalement sécurisé.

De son coté, ArtLuxury Experience n’a aucun accès à vos coordonnées bancaires, aussi pour chaque nouvelle réservation et paiement, vous serez invité à remplir à nouveau vos informations pour une meilleure sécurité et une totale confidentialité.

 

  • J’ai déjà commandé et payé mon séjour et je souhaite le modifier, comment dois-je faire ?

Malheureusement, une fois que votre commande est finalisée et payée, vous ne pouvez pas effectuer de modification par vous-même.

N’hésitez pas à nous contacter, nous aurons le plaisir de faire ces modifications pour vous dans la mesure du possible.

Cependant, n’oubliez pas que toute « sélection » est totalement modifiable tant que vous ne l’avez pas encore finalisé ni payé.

Notre conseil : N’hésitez pas à garder votre « sélection  » aussi longtemps que vous souhaitez avant d’être sûr de toutes vos réservations.

 

  • Est-il possible d’annuler ma commande ?

Pour connaitre les modalités d’annulation, veuillez-vous référez aux Conditions Générales de Ventes ICI

 

3. A QUOI SERT MON PROFIL ?

 

  • Qu’est-ce que « Mon Compte » ?

Votre Compte est votre propre profil ou espace personnel, où vous pourrez retrouver toutes vos informations de séjours passés et à venir, vos programmes « favoris » mais aussi toutes vos informations personnelles. A tout moment vous pouvez les modifier en cliquant sur « Editer vos détails ».

 

  • Qu’est ce que « mes favoris » ?

Dès que vous avez identifié une activité que vous voulez sauvegarder, il suffit simplement de l’ajouter à vos favoris en cliquant sur l’étoile au contour blanc dans le coin supérieur droit de chaque photo de prestation.

Dans la page « vos favoris », vous pourrez ainsi consulter toutes les activités que vous avez sauvegardées.

 

  • Puis-je « Partager ma Sélection » ?

En bas à droite de « ma sélection », l’activation du bouton « Partager sur Facebook » vous permet de partager votre séjour avec votre famille et vos amis via votre compte Facebook et pourquoi pas, les inviter à vous rejoindre ?

 

4. COMMENT VOUS CONTACTER ?

 

En cas de problème, question ou suggestion, vous pouvez à tout moment nous solliciter:

 

– Téléphone : +33 (0)6 7864 5110
Heures d’ouverture de notre agence : du lundi au vendredi de 9h à 19h heure locale (G.M.T. +1)

– Adresse e-mail : contact@artluxuryexperience.com

– Contact Skype : Artluxury Experience

– Chat en ligne: Pour toute question, utilisez le chat, présent en bas à droite de chaque page du site,

 

5.EN QUOI VOS SERVICES SONT INNOVANTS ET EXCLUSIFS ?

 

Visiter Paris comme vous ne l’avez jamais vu 

 

  • Des expériences originales et inédites.

ArtLuxury Experience vous ouvre les portes de lieux privés et exceptionnels : nous vous offrons la clé d’accès à des visites de lieux de splendeur et en exclusivité, comme des hôtels particuliers parisiens en présence de leur propriétaires, pour votre plus grand émerveillement. En compagnie de votre conférencier, découvrez Paris à bord d’une authentique Citroën Traction Avant. Vous pourrez également rencontrer une peintre parisienne dans son atelier d’artiste au coeur de Paris, déguster des plats gastronomiques préparés par un Chef chez un authentique Parisien, ou encore avoir le privilège de rencontrer un haut responsable qui vous fera découvrir personnellement les splendides créations d’une grande joaillerie mondialement reconnue , Rue de la Paix ou encore place Vendôme.

 

Une large sélection de prestations et d’expériences uniques 

 

  • Une cinquantaine de prestations pour vous faire découvrir le patrimoine parisien 

Autour de ces trois rubriques, nous avons élaboré des visites afin de vous faire découvrir toutes les richesses que recèle Paris. Des « illustres quartiers historiques », aux monuments emblématiques en passant par les découvertes d’épiceries fines et les dégustations de vins, nous vous proposons une grande variété de prestations pour que votre séjour ArtLuxury Experience soit des plus magiques.

 

  • Des activités conçues « sur mesure » avec nos partenaires

En étroite collaboration avec nos prestataires, toutes nos activités ont été conçues afin de vous garantir des prestations de très grande qualité, inoubliables, exclusives et nous l’espérons à la hauteur de vos attentes.

 

  • Des activités originales axées sur des thématiques, et couvrant la majorité des quartiers parisiens

Ainsi, des circuits thématiques variés et originaux comme une visite-conférence retraçant l’évolution architecturale catholique de Paris à travers trois foyers religieux majeurs : Notre-Dame, le Sacré Cœur et Saint-Paul-Saint-Louis. Une sélection très variée de visites-découvertes de la plupart des quartiers de Paris afin de vous faire découvrir leurs richesses mais aussi l’ensemble des secrets qu’ils renferment.

 

  • Des activités temporaires conçues et notre sélection de « coups de cœur »

Prochainement : Nous préparons actuellement des programmes de forfaits week-end mais également en semaine pour vous permettre de découvrir la scène artistique et culturelle parisienne, sous un angle thématique ou liés à l’actualité.

Également : Laissez-vous séduire par notre sélection d’activité « coups de cœur », actualisée très régulièrement, parmi l’ensemble de nos prestations.

 

Une équipe de partenaires et prestataires hautement qualifiés

 

  • Des partenaires passionnés et rigoureusement sélectionnés par nos soins

Ayant adhéré à notre Charte des valeurs, nos partenaires s’engagent à vous transmettre leurs passions du savoir-faire et leurs connaissances dans les domaines de l’Art, Culture, Art de Vivre et Gastronomie.

Véritables ambassadeurs d’ArtLuxury Experience, ils incarnent toutes les valeurs de notre marque pour une relation-clients de haute qualité : le gout et le sens du Service assurant la courtoisie, la délicatesse, le raffinement, l’attention particulière à chaque client et pour chaque prestation. Nos prestataires sont hautement qualifiés et très diversifiés : conférenciers, artistes, conseillers mode, … tous à même de garantir le même niveau d’Excellence.

Nous proposons l’ensemble de nos visites en anglais et français, avec la possibilité, pour certaines et sur demande de les réaliser dans d’autres langues.

Grâce à notre équipe de partenaires et d’experts culturels parisiens, nous vous réservons ainsi l’exclusivité de rencontrer et d’échanger personnellement avec les propriétaires privés ou hauts-responsables de bon nombre de ces lieux d’exceptions.

 

Des services de conciergerie haut de gamme et de qualité pour votre plus grand confort

 

  • ArtLuxury Experience à mis en place pour votre agrément, un bouquet de services de conciergerie variés, de qualité et exclusifs pour vous accompagner tout au long de votre séjour à Paris :

– Exclusif : Un service chauffeur « Voiture authentique » en Citroën Traction Avant

– Plus classique : – Voiture & Chauffeur : service de chauffeur exclusif parmi 3 types de véhicules pour profiter au mieux de chacune des prestations.

– Transferts aéroport : Un service luxe de transfert depuis les aéroports de Roissy – Charles de Gaulle et Orly jusqu’à votre hôtel.

-Hébergement : Notre partenariat avec les Hôtels Splendia vous permet de réserver votre chambre dans leurs Hôtels les plus prestigieux directement depuis notre site.

– Bien-être : Une gamme de soins inédits dans la « Wellness Suite » du Prince de Galles ou à domicile par une équipe de professionnels réputés.

– Services d’accompagnement : pour les enfants mais aussi pour les jeunes

– Services sur mesure : Nous sommes à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes (visites privées, réservation d’évènements, de table et d’hébergement,…)